Некомплектный товар это

Что такое комплектность товара

Любой товар должен соответствовать требованиям комплектности, так гласит российское законодательство. Только вот не все понимают само требование – какой-такой комплектности. Может требованиям комплекта? Но законодательство четко разграничивает эти понятия. Но если с понятием комплекта более-менее все знакомы, то комплектность у многих вызывает вопросы. Что же это такое?

Понятие комплектности и комплекта

Несмотря на то, что эти понятия довольно близки друг к другу, значения у них разные. Разность обуславливается различными правилами продажи и ответственности продающей стороны.

Комплектом зовется объединение различных товаров в одну группу. Формально они независимы друг от друга, поэтому могут продаваться как вместе, так и по отдельности в зависимости от ситуации и предпочтения покупателя.

Понятие же комплектности применяется к технически сложной продукции и означает, что при продаже должны наличествовать все указанные в техпаспорте детали. Даже отсутствие одной из них вызывает полный нефункционал товара или же его ограничение. Поэтому продажа подобных товаров ведется в условиях полной комплектности. В ином случае это будет рассчитываться как неисполнение продающей стороной своих обязанностей и будет считаться нарушением прав потребителя.

А чтобы читателю стало более понятно, приведем примеры обоих понятий на таком предмете, как мебельный набор.

Итак, комплект в этом случае будет означать мебельный гарнитур. Здесь каждый предмет можно продать как отдельный вид мебели за свою цену. Можно также продавать его в сборе, тогда стоимость всех предметов складываются. Но в любом случае функциональность гарнитура не пострадает.

Что касается же комплектности, то здесь будем ориентироваться на наличие всех требуемых деталей для сборки предмета мебели: дверок, угольников, запорных механизмов, гаек, винтиков, ножек и другой фурнитуры. Без всего перечисленного предмет как бы можно собрать, но полноценно работоспособным его назвать нельзя.

Что можно отнести к некомплектности

Нередко можно слышать, что товар был возвращен в магазин по причине некомплектности. Как это понять?

В юридической практике под данным термином признается неисполнение продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества. В этом случае приобретенный товар невозможно использовать по назначению, так как не хватает каких-то деталей для этого.

Но возможно использование товара и в неполной комплектации. В этом случае законодательство признает, что продавцом был продан товар, имеющий надлежащее качество. Ответственность на него накладывается только за продажу продукции с неполной комплектностью.

Как видите, термин некомплектности можно трактовать довольно широко. Под ним понимается целостность не только всего товара, но и каждой детали, составляющей общность.

В качестве примера. Вы приобрели новый автомобиль. На него дается гарантия. Но вот случилась авария, и тут обнаружилось, что одна из деталей вашего нового авто б/у. Законодательство такой проступок со стороны продавца считает нарушением, так как это признается некомплектностью. Хотя вроде бы приобретенный товар (автомобиль) был формально укомплектован полностью. Но тут необходимо вернуться к вышенаписанному, где указывается, что гарантия дается не только на все авто в целом, но и на каждую его деталь по отдельности. В рассматриваемом случае такое невозможно, так как указанная деталь уже была в эксплуатации и давать на нее гарантию никто не будет.

Или другой пример. Вы приобрели цифровой фотик. Но при рассмотрении дома обнаружилось, что отсутствует кабель USB, необходимый для подсоединения камеры к компу.

С одной стороны, это не мешает использованию фотокамеры по его прямому назначению – фотографированию. Но с другой стороны, особенность такой камеры в том, что фотографии полноценно можно рассмотреть только после скачивания их на комп, а без кабеля сделать это невозможно. А значит, продан фотоаппарат вам был неполной комплектности.

Что делать?

Извечный вопрос нашего народа. Да еще и кто за это будет отвечать. Как уже неоднократно указывалось, это является неисполнением продавцом своих обязанностей. И покупатель имеет полное право потребовать (у продавца устно) довести комплектацию купленного товара до полной. Если же он откажет, то обращаемся к ГК.

Все действия потребителя зависят от следующего факта – работоспособен ли приобретенный товар, пусть и ограниченно, или же его функциональность на нуле.

В первом случае к руководству действиями покупателя берется ст. 480 ГК. И он должен сделать следующее:

Сразу же после обнаружения некомплектности товара обратиться устно к продавцу и потребовать доукомплектации.
Если же последний откажет, то составляется письменная претензия на имя продавца. Требования те же – устранить некомплектность. В крайнем случае снизить стоимость товара на цену, которая будет соответствовать нехватке.
Если же и здесь последует отказ, то можно потребовать другое. А именно расторгнуть договор купли-продажи с требованием вернуть вам потраченные на покупку финансовые средства. Или же заменить товар на аналогичный, но полной комплектации. Обычно они удовлетворяются после того, как потребитель обратился в суд.

Если товар не функционирует по причине некомплектности, то обычно сразу начинают с третьего пункта – возврат денег или замена.

Составляем претензию

Единого образца не существует, поэтому пишем в свободной форме. Правда, в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие пункты (по порядку):

Заголовок (название).
Паспортные данные и адрес написавшего.
Данные продавца и адрес торговой точки.
Основная часть. Здесь описываем саму покупку и что в ней не хватает.
Ссылка на законодательство, в которой говорится, что такое положение дел (неполная комплектность товара) нарушает ваши права как потребителя.
Свои требования.
Ваши действия, если продавец не удовлетворит их. Например, вы предупредите его, что обратитесь в суд.
Приложенные документы – фото и иные доказательства.
Дата и подпись.

Бумагу можно предать продавцу лично или же отправить по почте заказным письмом. В первом случае лучше всего написать ее в двух экземплярах, один оставляете себе. Это необходимо для того, чтобы продавец впоследствии не мог заявить, что не получал ее. Это касается не только данной ситуации.

Если магазин не удовлетворит ваши требования, то нужно обратиться в суд. В этом случае, кроме вышеизложенных требований, вы можете еще потребовать выплату вам неустойки или компенсировать моральный вред. Обычно если требования разумны и обоснованы, то суд удовлетворяет их.

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается?

Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара.

Эти понятия не следует смешивать, так как в законе они разграничены и относятся к различным свойствам товара. Комплектность товара — что это? Поговорим об этом в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ вы найдете в нашей статье.

Законодательный регламент

Понятия комплекта и комплектности товара устанавливаются Гражданским кодексом РФ.

Комплект товара уточняется ст. 479 ГК РФ, комплектность — ст. 478 ГК РФ.

Ответственность продавца в случае передачи некомплектного товара устанавливается ст. 480 ГК РФ.

Если некомплектностью нарушается качество товара, то продавец несет ответственность согласно ст. 475 ГК РФ.

Статья 478. Комплектность товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 478]
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 479. Комплект товаров

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 479]
1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

Читать еще: Как узнать номер водительского удостоверения по паспорту

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Отличие понятий

Несмотря на близость понятий, комплект и комплектность товара имеют различные значения, что обуславливает разные правила продажи и ответственности продавца.

Комплектность применяется к технически сложным товарам и означает наличие всех деталей, агрегатов, узлов и частей товара.

Без наличия всех необходимых деталей устройство не может функционировать в соответствии со своим назначением либо снижаются его потребительские качества.

Поэтому такие товары продаются только с условием полной комплектности, нарушение которой влечет за собой последствия неисполнения продавцом своих обязанностей.

Комплект товара — объединение разнородных, формально независимых товаров в одну группу.

Вещи и устройства, входящие в комплект, могут продаваться отдельно друг от друга и связаны между собой ситуативными требованиями.

Примеры

Если возвращаться к мебельной тематике, то примером будет наличие необходимых деталей для самостоятельного сбора каждого конкретного предмета сборной мебели: стенки, двери, запорные механизмы, угольники, гайки, винты, ножки и т. д.

Именно наличие всех необходимых деталей позволяет потребителю собрать предмет мебели и в дальнейшем использовать его по функциональному назначению.

К примеру комплекта товара относится мебельный гарнитур. Каждая его часть может продаваться отдельно: диван, кресла, банкетка, тумба, шкаф и т. д. Однако при объединении товара они продаются как единое целое за общую цену.

При желании продавца и покупателя последний может приобрести лишь один из предметов комплекта. Нарушение целостности комплекта мебельного гарнитура не лишает покупателя возможности пользоваться отдельными частями.

Что такое некомплектность?

В правоприменительной практике некомплектность товара может быть признана неисполнением продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества, если при некомплектности товар не может использоваться по своему назначению.

Если же товар может эксплуатироваться в обедненной комплектации, то считается, что продавец продал товар надлежащего качества и несет ответственность лишь за некомплектность.

Некомплектность товара — широкое понятие, которое относится не только к целостности составляющих товара, но и к каждой отдельной детали.

Так как гарантия распространяется не только на весь товар в целом, но и на его составляющие части, то, например, наличие в новом автомобиле использованной ранее запчасти признается некомплектностью товара, несмотря на то, что формально продавец полностью укомплектовал проданный товар.

Примером некомплектности товара может быть приобретение цифровой фотокамеры без входящего в состав общей покупки USB-кабеля для соединения с персональным компьютером.

Без наличия такого кабеля фотоаппарат формально может использоваться по своему прямому назначению (фотографированию), однако возможности потребителя резко снижены из-за того, что цифровые фотографии могут быть просмотрены только после перекачивания на компьютер, что невозможно без наличия кабеля.

Права потребителей в случае некомплектности

Нарушение комплектности является неисполнением продавцом своих обязанностей, поэтому потребитель вправе устно потребовать доукомплектования, а в случае отказа, реализовать свои права, опираясь на Гражданский кодекс РФ.

Что делать, если был куплен некомплектный товар?

Действия покупателя в тех случаях, когда приобретен некомплектный товар, зависят от того, может функционировать некомплектная покупка или нет.

Если товар может использоваться по назначению, то покупатель должен руководствоваться ст. 480 ГК РФ, а его дальнейшие действия должны выглядеть следующим образом.

Первым делом необходимо устно обратиться к продавцу с требованием доукомплектования товара.
В случае отказа необходимо составить письменную претензию на имя продавца с требованием устранения некомплектности покупки либо потребовать уменьшения цены, соответствующей «обеднению» комплектации.
Если требования потребителя не были удовлетворены, покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств или полной замены товара. Как правило, такие требования происходят при обращении в суд после неудовлетворения письменной претензии продавцом.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как написать претензию?

Претензия составляется в свободной письменной форме и должна содержать следующие пункты:

название документа (заголовок);
паспортные данные и адрес покупателя;
данные продавца и его юридический адрес;
фабула (основная часть) — описание покупки и ее неполной комплектации;
правовые основания того, что некомплектность нарушает права покупателя;
требования подателя;
последствия того, что претензия не будет удовлетворена продавцом в полном объеме (например, обращение в судебные органы);
перечень приложенных документов, фотографий и иных доказательств правоты потребителя;
подпись и дату.

Претензия передается продавцу лично или отправляется заказным письмом с отметкой о вручении.

Что делать, если магазин не удовлетворяет требования?

В случае, если продавец игнорирует обращение потребителя или не удовлетворяет полностью его требования, то покупатель может обратиться с иском в суд.

При этом потребитель вправе требовать не только расторжения договора или доукомплектования, но и заявить требования неустойки или компенсации морального вреда.

Как правило, при разумности и обоснованности требований, судебные органы РФ удовлетворяют подобные иски в полном или частичном объеме.

Комплектность и комплект товара — одно из требований, предъявляемых к товару при его коммерческой реализации.

Нарушение комплекта и комплектности может трактоваться как нарушения качества и должно быть исправлено по требованию покупателя, в противном случае он имеет право на обращение в суд и удовлетворение своих требований в судебном порядке.

Какой товар считается товаром в незавершенном виде, а какой в некомплектном? Узнайте из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Классификация товара в незавершенном и некомплектном виде

Ответы на вопросы участников вебинара от 16.06.2016

Задаёт вопрос: Дмитрий Ленивцев (Д.Л.) – директор ООО «АТЭК Южное Подмосковье»

Отвечает: Юрий Андриянов (Ю.А.)– заместитель начальника отдела ведения и разработки ТН ВЭД УТН ФТС

Д.Л. Классификация в незавершённом виде. Я прокомментирую данный вопрос. Он является одним из сложных, когда декларанты или грузополучатели недопонимают, что значит незавершённость. Допустим, в автомобиле не хватает полкузова либо кузова. Каким образом категорировать незавершённый вид. Понятно, когда у машины не хватает одного колеса, конечно, это незавершённый вид. Я уверен, что его можно классифицировать, как автомобиль. Ну а если не хватает чего-то большего? В зависимости от сложности оборудования. Это промышленное может быть оборудование, какое угодно. Юрий Михайлович, просьба тогда прокомментировать, какую бы вы дали рекомендацию, что делать, когда декларант не видит отличие между некомплектом и незавершённым видом.

Ю.А. Обратимся к пояснениям к основным правилам комплектации, чтобы стало понятно, что такое некомплект, а что такое незавершённый. Некомплектный товар это, где не хватает отдельных компонентов, т.е. комплектующих. Незавершённый товар – это товар, который требует дополнительной доработки. Если читать пояснения, то незавершённым является изделие не готовое для непосредственного использования, имеющее приблизительную форму или очертания готового изделия или части, и которое может быть использовано, кроме исключительных случаев, только для доработки в готовое изделие или часть.

Хороший пример – бутылочные изделие из пластмассы, так называемые преформы. Преформа представляет из себя небольшую пробирку, где есть резьба под пробку, чтобы наворачивать. Она где-то 10-15 см, вставляется в машину, нагревается, нагревается, надувается до 1,5- 2 литров, получается бутылка. Ещё раз повторюсь, преформа предназначена для изготовления бутылок определённого объёма. Если применить правило 2, то можно сказать, что это заготовка обладает характеристиками готового объёма – 2 – 2,5 литра. Поскольку классификация как раз зависит от объёма этой бутылки, я могу эту преформу уже классифицировать по готовому изделию.

Или у меня идёт заготовка под приклад ружья, к примеру. Она может иметь приблизительное очертание, но необходимо её потом отшлифовать, полировать, покрасить, возможно, ещё где-то что-то вырезать. Она обладает примерной формой готового изделия, в частности приклада, но её необходимо 100 % дорабатывать, её нельзя использовать, как приклад в таком виде. Поэтому данная заготовка всё равно будет рассматриваться в соответствии с правилом 2, как товар в незавершённом виде и будет классифицироваться, как приклад.

Читать еще: Как перевести ДНТ в ИЖС

При этом здесь оговаривается, что, например, бруски, диски, трубы, имеющие определённую форму, характеризующую готовую деталь, не могут рассматриваться, как заготовки. Заготовка должна иметь хотя бы приблизительно очертание товара, идентифицирована, как определённый товар.

По товару в некомплектном виде, когда у меня чего-то не хватает. Здесь, прежде всего, надо понимать, что это правило характеризуется тем, что товар в некомплектном, незавершённом виде обладает основными характеристиками готового товара. Здесь надо понимать, что придаёт основное свойство товара. Давайте рассмотрим довольно сложный пример. Стиральная машина. Что может ей давать основное свойство. Если открыть пояснения к 84 группе, там описан процесс стирки, т.е. что такое стирка стиральной машиной – это вращающийся барабан, вода, т.е. стирка за счёт того, что бельё всё время перемещается в барабане, и происходит его механическое движение в воде. Соответственно, те элементы конструкции, которые определяют основную функцию стирки – бак, куда заливается вода, барабан, куда кладётся бельё, и хотя бы привод, чтобы обеспечить движение, ременная передача, -уже после этого можно говорить, что основные свойства товара я везу, если у меня есть этот бак, барабан. У меня может не быть электронного управления, где зашиты программы. По большому счёту программы определяют качество стирки, время, нагрузку, но сама стирка может проводится и без этого программируемого аппарата. Наличие программатора никак не сказывается на выполнение основного свойства. Тоже самое наличие внешнего корпуса, который скрывает электродвигатель, не влияет на классификацию, поскольку не оказывают на основное свойство влияния. Да, вы не можете этот товар использовать, но товар в принципе обладает основным свойством.

Ещё раз говорю, по каждому конкретному товару надо пытаться определить, что может придавать основное свойство. Если у вас возникают какие-то сомнения, у вас есть возможность обратиться за предварительным решением в таможенный орган ещё до подачи декларации, ну и, соответственно, получить это решение, и понять, как правильно классифицировать данный товар.

Д.Л. Учитывая, что таможенный орган принимает решение о классификации, и учитывая, что при предполагаемом ввозе компонентов декларант обязан обратиться в ФТС с целью получения классификационного решения, а для классификации отдельных товаров, когда есть сложные вопросы классификации, в том числе незавершённые, некомплектные товары, химия, допустим, то здесь есть рекомендация таможни обратиться именно для получения классификационного решения. Вот эти спорные вопросы и регулируются таким образом. Декларант имеет право обратиться за получением такого классификационного решения.

Ю.А. Вопрос поступил про ультразвуковые стиральные машины. Если процесс стирки происходит с помощью ультразвука, то нужна ёмкость, где в воде вибрацию осуществляет не привод, а какое-то ультразвуковое устройство, которое создаёт волны, помогающие совершать механическое движение воды и белья в воде, т.е. надо смотреть технологию работы данной стиральной машины. Потому, ещё раз говорю, то, что придаёт основное свойство тем машинам, которые необходимы для выполнения основной функции стирки, если они идут вместе, то будет считаться, что товар обладает основным свойством данной машины.

Д.Л. Интересный вопрос. Если компоненты велосипеда идут по разным контрактам – 5 рам по одному контракту, а 5 пар колёс – по другому.

Ю.А. Ситуация в том, что код товара определяется на момент подачи таможенной декларации. Какие товары можно подать в одной декларации определяется решением комиссии. Если вы можете всё это подать в одной декларации, то правило 2 а можно применить. Если не можете подать в одной декларации, то, соответственно, и правило 2 а применить нельзя.

Что такое комплект и комплектность товара, и какие их различия

Взаимоотношения покупателя с продавцом регламентируются гражданским правом. В частности, в Гражданском кодексе РФ раскрываются понятия комплектности изделия и комплекта товаров. Это разные понятия, хотя относятся к одной и той же сфере. Разберем, чем комплект отличается от комплектации. В каких ситуациях изделие признается нефункциональным, и его можно заменить. Какие права получает покупатель, столкнувшись с недобросовестным реализатором.

Законодательство

В тексте Гражданского кодекса нормированы обязанности поставщика перед потребителем в части передачи изделий в виде, способствующем нормальному их использованию.

Подробности приведены в таблице:

№ статьи ГК	Содержание
478	Описывает понятие комплектности. Таковое относится к технически сложным изделиям, которые не могут функционировать без комплектующих частей
479	Раскрывает понятия комплекта. Таковое представляет собой набор отдельных товаров, которые удобнее и комфортнее эксплуатировать в комплексе
480	Устанавливает ответственность поставщика некомплектного товара
475	Описывает ответственность продавца в случае, если некомплектность снижает качество реализованного изделия

Внимание! Состав сложного товара определяется такими документами:

договором купли-продажи;
перечнем комплектующих, являющимся неотъемлемой частью товара.

Если составные части технического изделия не отражены ни в одном документе, то продавец обязан следовать установленной деловой традиции. Кроме того, в статье ГК приводится ссылка на обычное положение дел. То есть нужно руководствоваться стандартным набором, включаемым продавцами подобных товаров в состав сложного изделия.

Скачать для просмотра и печати:

В чем состоит отличие

Понятия можно счесть одинаковыми или похожими только на первый взгляд. Просто слова похожи. Смысл их значительно рознится:

Под комплектностью подразумевают состав технически сложного прибора. Таковой работает только в том случае, если все детали (а они являются отдельными изделиями) установлены на свои места. Удалишь один блок — и техника перестает быть качественным товаром. Она не работает без каждой отдельной части;
Когда в правовом поле говорят о комплекте, то имеют в виду разные изделия. Их собирают в гарнитур, чтобы удобнее пользоваться. Но каждая составляющая может функционировать отдельно. Комплектом называют набор отдельных товаров.

Комплектовать объект реализации может как реализатор, так и сам покупатель. А вот комплектностью занимается только поставщик техники.

Пример. Понять отличия описываемых понятий проще всего на примере. Допустим, человек пришел в мебельный магазин и желает приобрести «стенку». Ныне он имеет возможность подобрать предметы по каталогу в магазине, исходя из надобности и свободного пространства в квартире.

Комплектом будет признан набор отдельных предметов: шкафов, пеналов, тумбочек и тому подобного. Каждое изделие не утратит первоначальной функциональности, если приобрести его отдельно. Но вместе они составляют гармоничный ансамбль. Гражданину удобно таковой эксплуатировать в части хранения вещей и украшения квартиры.

О некомплектности может пойти речь, когда товар доставят человеку домой. Гарнитур следует собрать. Для этого нужны составляющие части каждого шкафа и пенала, фурнитура, болты и иные мелкие детали. Их отсутствие в упаковке признается нарушением норм Гражданского кодекса в виде поставки некомплектного изделия.

Без закрепляющих деталей мебель невозможно эксплуатировать.

Вывод: комплект отличается от комплектации функциональными особенностями составляющих. В первом случае таковые сохраняются, во втором объект теряет первоначальное качество.

Права потребителей

Понятия отражены в параграфах Гражданского кодекса с целью защиты покупателя от недобросовестного продавца. Некомплектность приводит к потере средств. Ведь технику без деталей невозможно использовать по назначению. Кроме того, на приобретение человеку выписывается гарантия. При покупке сложных механизмов таковую принято устанавливать и на комплектующие.

Например, покупателю автотранспортного средства предоставляются отдельные гарантии на блоки машины. Если какой-то сломается, то его заменяют без взимания платы. А поставка машины без важного блока признается нарушением законодательства.

Заменить неукомплектованное изделие разрешено в течение двух недель с даты приобретения. Условия таковы:

отсутствие явных следов амортизации;
наличие:
- упаковки;
- чека (иного платежного документа);
- пломбы;
- фабричных ярлыков;
- договора купли-продажи (если таковой составлялся).

Читать еще: Как вести кадровый учет в ООО

Алгоритм действий покупателя некомплекта

Заменить неукомплектованное изделие закон позволяет при соблюдении определенных условий, перечисленных выше. Алгоритм действий таков:

Собрать документы, подтверждающие сделку. Если чека нет, то придется позаботиться о поиске свидетелей сделки. Показания принимаются в качестве доказательства таковой;
Проверить наличие упаковки, пломб, фабричных ярлыков и иных предметов, с которыми техника передавалась на руки человеку в магазине;
Написать заявление на имя руководителя организации-продавца. В тексте ссылаться на отсутствие деталей, без которых эксплуатация невозможна;
Заявление готовится в двух идентичных экземплярах. Один передается поставщику, на втором ставятся такие данные:
1. дата приема;
2. Ф. И. О. менеджера, получившего документ;
3. подпись последнего;
Подождать ответа. Если он оказался положительным, то провести обмен.

Подсказка: законодательство содержит перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Что писать в заявлении

Обращение на имя руководителя реализующего предприятия должно содержать такие данные:

наименование купленной техники (из паспорта);
дата сделки;
причина возврата (обмена);
ссылка на статью 25 закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
персональные данные заявителя в формате:
- Ф. И. О.;
- телефон для связи;
подпись и дата составления.

Внимание: если аналогичного изделия в магазине не имеется, то заявителю обязаны вернуть деньги. На проведение операции отводится три рабочих дня. Скачать для просмотра и печати:

В случае отказа руководителя организации обменять неукомплектованное изделие и вернуть средства, необходимо жаловаться. Помочь человеку в борьбе с недобросовестным поставщиком призван Роспотребнадзор. Но чтобы вернуть деньги, придется направлять иск в суд. Роспотребнадзор не может заставить магазин вернуть средства или произвести замену бракованного товара.

Классификация товара в незавершенном и некомплектном виде

Ответы на вопросы участников вебинара от 16.06.2016

Задаёт вопрос: Дмитрий Ленивцев (Д.Л.) – директор ООО «АТЭК Южное Подмосковье»

Отвечает: Юрий Андриянов (Ю.А.)– заместитель начальника отдела ведения и разработки ТН ВЭД УТН ФТС