Как проводится проверка качества товара

Кто и как проводит проверку качества товара?

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).

Кто проводит проверку качества товара

Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Правил).

Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю). В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу ( пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Как проводится проверка качества товара

Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):

• требованиям, установленным законом;
• условиям договора купли-продажи;
• обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
• целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
• образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

• исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
• анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
• проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг? Узнать →

Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков? Узнать →

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара? Узнать →

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Порядок проверки качества товара по Закону “О защите прав потребителей”

Случалось ли вам разочароваться при покупке техники, одежды или обуви, если их свойства оказывались совсем не такими, как красноречиво описывал продавец?

Удостовериться в правдивости сказанного могут помешать и нехватка времени, и специфика товара, и удаленность от «прилавка» интернет-магазина. Однако проверка качества товаров детально прописана в законодательстве, и избавиться от некондиционного товара без потерь для своего кошелька несложно.

Что такое контроль качественности изделий по ЗоЗПП?

Российское законодательство дает каждому покупателю право получить за должную оплату продукцию высокого качества. Законом «О ЗПП» предусмотрена защита прав потребителя при приобретении товаров, не отвечающих заявленным характеристикам, в том числе путем дополнительной проверки качества продукции.

Если в качественности продукции имеются сомнения, то возможно его изучение вплоть до оценки такого соответствия при помощи экспертизы. Кроме того, учитывается целостность упаковки и внешний вид – без видимых дефектов и повреждений.

Покупателю, обратившемуся для приобретения готовой продукции, сырьевых материалов, инструментов, бытовой техники, лекарственных средств или продуктов питания, должны предлагаться только продукция, проверенная на соответствие всем нормативным требованиям. Как предусматривает п.3 ст.10 ЗоЗПП, на каждой единице товара, подлежащей к реализации, в обязательном порядке должны быть указаны полные сведения относительно:

• даты выпуска или фасовки;
• срока пригодности к употреблению;
• номинального нетто, брутто, типа, артикула или размера;
• состава входящих в товар компонентов;
• фирмы-производителя или официального поставщика;
• характеристик материала, из которого изготовлен товар.

Проверка продукции перед реализацией подразумевает сверку изделий или продуктов питания по всем указанным параметрам.

Как и когда происходит обследование?

Проверка качества предлагаемого товара производится поэтапно:

1. сначала товар проверяет торговая организация, принимающая продукцию;
2. а затем розничный или оптово-розничный покупатель, приобретающий ее.

Уровень качества, сохранности и соответствия типовым для данной продукции характеристикам предприятие торговли должно проверять в момент доставки товара от производителя или поставщика. По результатам проведенных исследований продукции, ее осмотров, тестирований или анализов торговая сеть получает документальные подтверждения: акты, сертификаты, заключения, которые должны быть доступны для ознакомления потенциальным покупателям.

Проверка качества и безопасности реализуемых товаров может проводиться и добровольными сообществами потребителей. В штате таких сообществ обычно имеются специалисты, способные осуществить экспертизу.

Качество товара также лежит в поле зрения организации Роспотребнадзор, осуществляющей плановый контроль или внеплановой проверки, если по заявлениям потребителей возникает необходимость осуществить дополнительный мониторинг.

Процедура внепланового мониторинга относительно неудовлетворительно качества товаров может быть инициирована покупателем только после подачи претензии к торговой организации.

Кто может проверить: покупатель или продавец?

Закон дает право покупателю усомниться в заявленном качестве товара и перед совершением покупки провести в торговой точке осмотр, апробацию или испытание технических характеристик товара, согласно специфике реализуемой продукции.

Например, покупатель вправе не только осмотреть упаковку, сроки годности и отсутствие повреждений товара, но не повреждая целостности товара, исследовать такие категории как:

• органолептические свойства – типичный внешний вид/запах/цвет/консистенция;
• технические характеристики – начиная от тест-драйва авто, звонком с приобретаемого гаджета и заканчивая пробным прогоном печати на МФУ;
• физических параметров – примерка одежды, обуви, повторный замер отреза ткани или взвешивание продуктов на контрольных весах.

В случае если товар не будет соответствовать заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе вернуть его для проведения независимой экспертизы внешними специалистами.

Проверка качества производится и продавцом при демонстрации продукции, которую намеревается приобрести покупатель. Это необходимо для того, чтобы наверняка определить насколько достоверной может оказаться претензия о некондиционности изделия.

В случае если низкое качество товара нельзя определить «на глаз», требуется передача его в независимые сервис-центры или лаборатории, согласно специфике продукта, сырья или товара, чтобы проверить его по параметрам, которые не включает процесс контроля по внешним признакам.

Например, плохой уровень качества и отсутствие эффекта от применения лекарств можно определить только лабораторно, равно как и несоответствие запасных частей или сырья заявленным характеристикам.

Методы оценки

Лицо, планирующее приобретение продукции, может изучить её качества до покупки. Это возможно при помощи таких процедур:

1. Изучение органолептики товара производится оперативно и совершенно не требует затрат. Покупатель исследует запах, цвет, вкус, внешний вид, свойства и фактуру предлагаемой продукции при помощи органов чувств.
2. Лабораторное исследование проводится при помощи оборудования длительно, но информативно. Есть возможность изучить физические, химические, микробиологические параметры продукции.
3. Заключение группы экспертов – товароведов, технологов и специалистов по применению товара, вердикт которых укажет на соответствие продукции заявленному качеству.
4. Измерение параметров товара при помощи измерительных приборов, приспособлений или инструментов.
5. Социологический метод как итог обобщения мнения о товаре, собранного при помощи опроса.

Больше о способах и методах оценки качества готовой продукции читайте тут.

Срок проведения контрольных мероприятий

Продолжительность изучения специфики продукции, подозреваемой в низком качестве, производится согласно создавшейся ситуации в рамках сроков, предусмотренных нормами ст. 20, 21 и 22 ЗоПП:

• в течение 10 дней от обращения с некондиционным изделием, за которое предполагается возврат финансовых средств, внесенных покупателем;
• в течение 20 дней при желании покупателя заменить товар;
• в течение 45 дней, если покупатель настаивает на полном устранении недостатков или ремонте за счет продавца.

Когда положена временная замена проверяемого изделия?

На всю продолжительность срока проведения ремонта или замены некачественной продукции торговая точка обязана бесплатно предоставить подменный товар, как предусматривают ст. 20 и 21 ЗоЗПП.

Характерно, что торговая организация не должна проявлять инициативу по предложению подмены. Покупатель сам должен настоять на выдаче аналогичного изделия и подать претензию в письменной форме. Такое заявление может иметь место как параллельно с требованием произвести ремонт или замену, так и в течение всего срока их осуществления. Подмене подлежат только изделия, предназначенные для длительного использования.

По нормам ч. 2 ст. 20 ЗоПП подмена производится в течение 3 дней от обращения при требовании выполнить ремонт товара. Положения ч. 1 ст. 21 ЗоПП указывают на обязанность продавца при требовании покупателя произвести замену некондиционного товара в течение 7 дней на аналогичный, но качественный.

Что если продавец не выдал замену?

В случае отказа продавца произвести подмену, покупатель вправе обратиться в суд с требованием взыскать неустойку в сумме 1% от стоимости изделия за каждый день, истекший до реализации основной претензии по замене или ремонту. Эта норма прописана в ч. 1 ст. 23 ЗоПП и взыскание возможно даже при отказе продавца произвести починку или замену товара, а признание нелегитимности отказа повлечет автоматическое принятие необходимости выплаты неустойки.

В каких случаях это правило не применяется?

Подмене не подлежат изделия, по указаниям Правительства №55 от 19 января 1998 года проведенные в законодательстве отдельным списком:

• средства передвижения по суше и воде, за исключением транспорта, адаптированного для использования людьми с ограниченными возможностями;
• отдельные предметы мебели и мебельные гарнитуры;
• электротехника, применяющаяся в быту (фены, бритвы, плойки, эпиляторы) или медицине (одеяла, грелки, рефлекторы) и соприкасающаяся с кожей или слизистыми человека;
• кухонная бытовая техника для термообработки и готовки пищи (чайники, печи, тостеры, микроволновки, мультиварки, термопоты);
• все виды оружия и основные его части.

Предметы длительного пользования, приобретенные в комиссионных магазинах и уже бывшие в употреблении, подмене не подлежат.

Как определить недостатки в технически сложных изделиях?

В случае выявления некондиционности технически сложных товаров, покупателю следует на протяжении гарантийного срока обратиться в торговую точку, реализовавшую товар, и подать претензию на неудовлетворительное качество совершенной покупки. Сомнения продавца в характеристиках возвращаемой продукции должны устраняться проверкой качества, вплоть до экспертизы на средства торговой точки.

К подобной продукции согласно перечню, поданному 10 ноября 2011 года в Постановлении правительства № 924 относятся:

• транспортные средства, оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
• офисная и компьютерная техника;
• бытовые электроприборы;
• разнообразные гаджеты;
• электроинструменты и промышленное оборудование.

Узнать больше о нюансах и сроках проведения проверки качества и экспертизы технически сложных товаров можно здесь.

Итак, к приобретению всех видов продукции нужно подходить ответственно и взвешенно, а покупка некондиционного товара не должна стать причиной разочарований и огорчений. Право доказать неудовлетворительное качество продукции предоставлено потребителям по закону и им нужно непременно воспользоваться.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок осуществления проверки

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Сроки проведения процедуры

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

• 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
• 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1) — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
• 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.

Проверка технически сложного товара

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

• имеется значительный дефект;
• недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
• частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что “заявленный недостаток не подтвердился”.

Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.

Проведение проверки качества – это обусловленная обязанность продавца.

Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. .

Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества. С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.

Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ. Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н. “плавающего характера” и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.).

Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. А продавец обязан проводить проверку качества предлагаемого для продажи товара. П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

Эти нормы говорят нам о том, что продавец (сотрудник) не только умеет, но и обязан проводить проверку качества в определенных случаях. Ответственность для продавца (сотрудника) за такое неумение либо непроведение наступает по ст.14.15 КоАП. Собственно, наглядный пример ниже:

При продаже проводится ровно та же проверка качества, что и при обращении с требованием по качеству товара, разве что с обратной полярностью. При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.
Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка. Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка – дело пяти минут в большинстве случаев. Очень доходчиво это сформулировал московский юрист Андрей Симаков:

Проверка качества бесплатная. Закон не обязывает потребителя возмещать продавцу расходы, связанные с проведением продавцом (или уполномоченной организацией) проверки качества.

Потребитель вправе учавствовать в проведении проверки качества (п.28 ППОВТ и п.5 ст.18 ЗоЗПП). Кроме того, потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на проверку качества. Например, руководствуясь следующим:
“В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения проверки качества товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки качества специалисту, проводящему проверку качества, непосредственно в день проведения проверки качества и к указанному времении (место и время проведения проверки качества прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения проверки качества не препятствует осуществлению права ответчика на проведение такой проверки, а лишь способствует осуществлению моего права на участие в проверке, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.”

Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки качества в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества (также как и экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований. (Разъяснения “О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. “О защите прав потребителей” Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (ред. от 11.03.99).

Примерный образец акта проверки качества:

Кое что ВАЖНОЕ написано о проверке качества здесь

А если продавцу, кроме проверки качества, потребуется экспертиза, то, по тем же и многим другим причинам, не стоит оставлять товар у продавца до ее проведения и фиксации ее результатов.

Проверка и экспертиза качества товара при споре покупателя и продавца

По действующему законодательству покупатель, покупая товар, имеет право осмотреть его и потребовать проверить свойства товара (продемонстрировать его действие и работоспособность), если это не противоречит принятым в розничной торговле Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и не исключено в силу характера приобретаемого товара. Продавец обязан по закону принять у покупателя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. При это потребитель имеет право участвовать в этой проверке и должен быть проинформирован продавцом о времени и месте такой экспертизы согласно абзаца 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Если потребитель решил обратиться в Роспотребнадзор для внеплановой проверки продавца, то перед этим он должен подать соответствующую претензию продавцу. Миновать этот шаг можно только если был куплен товар, не соответствующий требованиям безопасности, в соответствии с пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального Закона N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Информации Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор».

Проверка качества приобретенного в розничной сети товара может быть предусмотрена также и нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи между продавцом и покупателем. При этом, если порядок проверки не установлен, то она может быть произведена в соответствии с обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче потребителю по договору купли-продажи, в соответствии с п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ.

Кто проводит проверку качества товара

Безопасность использования и качество товара, предлагаемого для продажи, продавец обязан проверять путём осмотра, испытания, анализа и т.д., если такая проверка предусмотрена законодательством в сфере торговли или установлена условиями договора купли-продажи. Для продажи подобных видов товаров продавец обязан предоставить потребителю доказательства осуществления данной проверки.

В некоторых случаях проверку качества товаров проводят представители изготовителя, либо сотрудники магазина, в котором товар приобретается. Хотя продавцы чаще всего не обладают соответствующей квалификацией, особенно, если речь идет о сложной технике, либо в случаях, когда недостатки товара внешне не проявляются и выражены неявно. В таком случае требуются специальные исследования товара, например, в авторизованном сервисном центре, либо в сервис-центре производителя, которые обладают необходимыми компетенциями и оборудованием, для проверки и исследования товара.

Осуществить исследование качества товаров может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца плановой или внеплановой проверки, согласно п. 5.9 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322.

Общественные объединения потребителей также могут проводить (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016) независимую экспертизу качества и безопасности товаров, для чего в штате данных ассоциаций (союзов) работают соответствующие эксперты, согласно абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как проводится проверка качества товара?

Проверка качества товара имеет своей целью установление факта ненадлежащего качества товара (см. ст. 469 ГК РФ), выявление трудностей при пользовании товаров, в том числе из-за неознакомления с инструкцией или правилами его эксплуатации потребителем.

При проверке качества товара (см. ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») определяется его соответствие:

• условиям договора купли-продажи;
• обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
• целям, для которых данного рода товар обычно используется, а также целям, заявленным продавцом при продаже данного товара;
• образцу и описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию;
• требованиям, установленным действующим законодательством.

Проверку качества товаров, реализуемых в розничных сетях или магазинах проводят следующими способами:

1. Анализируют содержание и внешний вид товара на соответствие заявленным свойствам;
2. Исследуют товар путем осмотра, включения, вскрытия корпуса и т.д.
3. Проверяют функционирование товара согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара от проверки?

Экспертиза качества товара отличается тем, что является дополнительной проверкой товара (помимо проверки, производимой самим продавцом) с привлечением квалифицированных специалистов и выдачей соответствующего заключения (акта) экспертизы. Проведение экспертизы может быть включено в проверку товара, а может и нет, данный вопрос раскрыт в п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160.

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения недостатков товара в гарантийный период. Как мы уже писали выше — потребитель должен быть проинформирован продавцом о времени и месте экспертизы товара.

Если при проведении экспертизы качества товара специалистом будет выявлено, что недостатки возникли из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, нарушена инструкция по применению), то возмещение расходов на проведение экспертизы ложится на покупателя, равно как и возмещение расходов, связанных с хранением и транспортировкой товара на экспертизу. Однако, если покупатель не согласен с с результатами экспертизы качества товара, то он имеет право оспорить её заключение в суде.